Nos dias de hoje, dar um atendimento para os clientes 24 horas por dia já é possível, e mesmo sendo automatizado a tecnologia possibilita que o serviço pareça o mais humanizado possível.
Apesar de parecer algo improvável, os chatbots podem ser personalizados para trazer muitos benefícios para a empresa e também para o cliente.
Isso é feito através de configurações que criam uma persona que está sendo avaliada constantemente para se adequar cada dia mais com a linguagem do público.
Os chatbots surgiram para aprimorar ainda mais a experiência dos clientes e para ajudar na grande demanda das empresas, seja do segmento de telhado galvanizado embutido ou qualquer outro.
Para ajudar a entender um pouco mais sobre essa nova tecnologia, o artigo a seguir explicará o que são chatbots, a importância de humanizar o atendimento e dará algumas dicas de como aplicar no seu negócio.
Entenda o que são os chatbots
O programa de computador com a capacidade de automatizar algumas tarefas repetitivas que eram executadas por atendentes humanos é chamado de Bot.
Ele usa os chats, que são uma interface para conversas, são usados no Facebook Messenger, no chat de vários sites, entre outros lugares.
Em resumo, um chatbot é um robô que conversa com os usuários de um sistema. Mas o seu diferencial é que ele pode ser integrado a uma infinidade de canais de atendimento.
Isso ajuda os usuários a terem a mesma experiência, além de conseguirem sanar as suas dúvidas com respostas mais completas sobre o curso de roteiro que queiram adquirir, por exemplo.
Outro grande benefício é que as pessoas não precisam gastar tempo baixando aplicativos ou softwares para ter acesso a essa tecnologia.
Apenas enviando uma mensagem no aplicativo ou na rede social da empresa, já será possível conversar com o assistente virtual, que responderá de imediato suas dúvidas.
Mesmo que pareça muito diferente tratar assuntos com pessoas e com máquinas, o mercado tem se mostrado bem eficiente em igualar essas comunicações.
Muitas pessoas não conseguem nem diferenciar se estão falando com um humano ou com um robô feito para fazer um atendimento mais humanizado.
Importância de um atendimento humanizado
Muitas pessoas não concordam com o atendimento através de robôs, pois julgam que ele não resolverá seu problema e preferem falar com uma pessoa de verdade.
Ou acham que seus dados e seus bens serão roubados. E isso ocorre porque elas não estão sendo atendidas por um robô inteligente.
Os chatbots são programados para passar a impressão de que o cliente da empresa distribuidora de divisória de alumínio está falando com uma pessoa real.
O atendimento humanizado é de extrema importância para garantir que as pessoas se sintam falando com seres humanos, ele simula:
- Emoções;
- Tom de voz;
- Cordialidade;
- Personalidades.
Todas as características humanas adicionadas são viabilizadas de acordo com a personalidade dos clientes, garantindo assim que eles tenham uma boa experiência.
E essa adição de personalidade pode ser usada tanto nos atendimentos em call center, quanto no atendimento online de uma empresa de máquinas de plotagem A0.
Entenda como aplicar no seu negócio
Descubra a seguir algumas dicas essenciais para aplicar esse tipo de atendimento humanizado através do uso de chatbots na sua empresa.
1. Conheça muito bem o seu público
É necessário conhecer, entender e saber o que os seus clientes querem ao buscarem o seu negócio, para enfim conseguir criar uma conexão com eles.
A marca só conseguirá achar as melhores soluções para eles se ela entender tanto as suas necessidades quanto as suas principais dores.
Este passo é essencial para garantir que o chatbot não apenas atenda os clientes de uma maneira mais humanizada, mas que ele mostre que o conhece.
2. Dê uma personalidade ao seu chatbot
Um robô de atendimento é como uma extensão do atendimento da marca de manutenção de bateria de empilhadeiras grande com os seus clientes.
O que significa que a missão, os valores e as características dela também devem ser passadas durante a contato do cliente com os chatbots.
Por isso eles devem ser muito bem personalizados, com características visuais, como um personagem, um avatar ou uma logomarca que seja marcante.
O cliente deve saber reconhecer quando estiver em um canal oficial da marca, além disso o tom de voz do chatbot deve ser sempre gentil e transmitir segurança.
A linguagem vai depender muito do tipo de público que a marca atrai, mas o indicado é sempre usar uma linguagem coloquial e de proximidade com o cliente.
É permitido o uso de algumas gírias desde que não sejam ofensivas para ninguém, e o uso de palavrões é totalmente proibido em qualquer situação.
Vale lembrar também que como o atendimento digital deve ser descontraído, o uso de emojis pode ser uma boa, mas eles devem ser usados sem muito exagero.
É necessário lembrar que no atendimento por chatbots é a marca de entregas de frutas e verduras a domicílio que se comunica com o cliente, então ela deve ser o mais fiel possível ao que se propõe.
3. Atenção aos contextos
Um hábito humanizado só é considerado como tal quando ele tem a capacidade de entender o contexto da conversa, como quando várias mensagens separadas são mandadas.
E também quando entende vários termos com diferentes significados. Entendê-los e se comunicar a altura deixa o diálogo mais assertivo entre todos os envolvidos.
No dia a dia um chatbot deve ser capaz de entender a dor que o cliente traz para ele e também mostrar as opções possíveis para solucionar seus problemas.
Nos dias de hoje existem ferramentas que ajudam a garantir isso, como a Natural Language Processing, ou traduzida para o português Processamento de Linguagem Natural.
A NLP, é uma tecnologia que junta a IA (inteligência artificial) com vários processos de aprendizagem constantes para que os chatbots interpretem a língua humana cada vez melhor.
4. Proporcione um atendimento direto, simples e eficiente
É necessário organizar cada uma das etapas do atendimento, elas devem ser diretas e proativas, mas mantendo sempre uma linguagem humanizada.
A maioria das respostas automáticas ou frias podem afastar o consumidor, além de causar a sensação de frustração neles por ter perdido tempo em algo que não os ajudou.
Uma forma de saber se o atendimento está tornando a experiência do cliente agradável é perguntando para ele no final do contato.
Antes de terminar o atendimento é necessário garantir que todas as dúvidas dele foram sanadas e que cada uma das suas necessidades foram atendidas com sucesso.
5. Não deixe o suporte humano de lado
Apesar dos gastos com a contratação de pessoas para o atendimento de suporte ao consumidor serem consideravelmente menores.
É necessário manter uma pequena equipe com a função de explicar algumas questões um pouco mais técnicas e complexas para os clientes.
Por isso, o uso de ferramentas que permitem que o atendente seja passado para um atendente humano é o mais indicado, pois ajuda a otimizar o tempo do cliente.
Essa opção deve sempre estar aberta ao cliente, caso ele não seja adepto da interação com chatbot e prefira lidar com uma pessoa real para resolver suas questões.
Se forem esses os casos, o chatbot humanizado ajuda como um contato inicial a entender a dor do cliente e pode direcioná-lo para um setor que conseguirá solucionar seus problemas de maneira mais rápida.
6. Cuidado especial para clientes nervosos
Mesmo que os chatbots humanizados facilitem muito mais o atendimento de uma empresa de aula de música educação infantil, os clientes contra essa tecnologia podem não gostar.
Esses clientes nervosos podem ter a sensação de que não estão sendo ouvidos e nem entendidos pela marca, e por isso é necessário ter configurações específicas para isso.
Se eles usarem termos mais agressivos ou textos extremamente longos, é indicado que o robô já esteja preparado para direcionar esse cliente a um atendimento especializado.
Pois ele poderá garantir um atendimento mais adequado e conseguir talvez acalmar o cliente, aumentando assim as chances de reconquistar a sua confiança.
Considerações finais
Para garantir o aprimoramento constante ao optar pelo atendimento humanizado com chatbots para o negócio de buffet de casamento para 100 pessoas é necessário buscar se atualizar sempre.
Entender a importância do uso dessa nova tecnologia e como adicioná-la no negócio da maneira correta ajuda a enriquecer tanto o atendimento quanto a experiência do cliente.
Além de aumentar a imagem de marca humanizada que é algo muito apreciado por qualquer cliente nos dias de hoje.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
