Mais do que nunca, principalmente durante o período da pandemia, no qual a grande maioria das pessoas permaneceu restrita em casa, o atendimento ao cliente tornou-se fundamental entre as estratégias utilizadas nas empresas, e ainda vai continuar.
Trata-se da prestação de serviço ao consumidor, realizado antes, durante e após a compra de qualquer produto ou serviço.
O sucesso na interação entre os funcionários e o cliente pode medir o desempenho da empresa de envidraçamento de sacada com ar condicionado, justamente porque as necessidades dos consumidores são resolvidas com mais rapidez.
A forma como atender o cliente de forma mais produtiva mudou completamente, se comparada às formas antigas e tradicionais, como telefonemas ou visitas pessoais.
O método de comunicação é vital para que o processo de atendimento aconteça, principalmente quando se trata de captar dos clientes as impressões deixadas pelos atendentes, a partir do momento que o contato é realizado.
Um funcionário que trabalha com atendimento ao cliente pode tornar esse processo mais fácil, no sentido de estruturar suas operações mais produtivamente, organizando a forma como as informações sobre velas de ignição podem ser transmitidas.
Além do objetivo de alavancar suas vendas, aumentando as entradas financeiras, a empresa só consegue fazer com que isso aconteça, se levar totalmente em consideração o posicionamento do cliente diante de um bom atendimento.
Portanto, quando o suporte ao cliente é realizado de forma adequada, vai fazer com que a produção, o tempo e o custo direcionados aos produtos e serviços trabalhem em conjunto, sem que um prejudique o outro.
Ao contrário, a qualidade no trato com os consumidores, na forma como empresa e eles interagem, se tornará um objetivo totalmente alcançável.
É para isso que o atendimento ao cliente trabalha, para melhorar a produtividade dos atendentes e melhorar a gestão das operações, promovendo contatos bem-sucedidos entre consumidores do serviço de limpeza colchão mofo e a instituição.
Como realizar um bom atendimento ao cliente?
A grande maioria dos clientes gosta de um bom atendimento no momento de colher informações a respeito do que se pretende adquirir e, quando esse trabalho é mal conduzido e administrado, faz com que a empresa perca a oportunidade de venda.
A qualidade no atendimento, por parte da equipe responsável pelo trabalho, vai conduzir o cliente para uma futura fidelização e ainda auxilia a marca de bateria estacionária 220 amperes crescer.
Abaixo, serão listadas algumas dicas que devem ser utilizadas na estratégia de um bom atendimento dos funcionários da empresa. São elas:
- Valorizar o pequeno, médio ou grande cliente;
- Ser transparente e honesto naquilo que se pode fazer;
- Oferecer um ambiente agradável, sem barulhos ou interrupções;
- Priorizar o atendimento humanizado e sensível para o cliente;
- Estar disponível, sem deixar o cliente esperando;
- Ser organizado e registrar todas as informações no contato;
- Antecipar o contato e fazer o atendimento pós-venda;
- Ter limites no diálogo com o cliente;
- Desenvolver a equipe de atendimento da melhor forma;
- Investir em tecnologia para melhorar o atendimento;
- Treinar os atendentes por meio de cursos avançados;
- Ser gentil e educado durante o diálogo com o cliente;
- Conhecer exatamente os produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Caso não saiba responder, pedir licença para buscar a informação;
- Em caso de alguma reclamação do cliente, anotar e retornar.
As equipes de atendimento devem sempre estar preparadas para o desafio de conversar com o consumidor, porque muitas vezes ele pode estar zangado ou desaprovando a empresa de limpeza.
Nesse caso, é necessário, além de acalmá-lo, saber explicar adequadamente o que pode ter acontecido com o funcionário que não soube comandar o serviço, de acordo com as diretrizes da empresa.
A perda da qualidade nos serviços de atendimento também é perda de dinheiro para a empresa porque, caso isso ocorra, vai fazer com que o consumidor não volte a comprar e também não a indicará para outras pessoas, que podem se tornar clientes.
A modernidade nos métodos tecnológicos veio para transformar os meios de comunicação com os consumidores, no sentido de possibilitar que eles possam manifestar suas opiniões pessoais sobre o serviço de fonoaudiologia em domicílio.
E não apenas isso. Aplicativos como o WhatsApp, por exemplo, podem ser uma forma bastante apropriada de comunicação, pois, através dele, é possível o envio de mensagens para qualificar o atendimento realizado pelo atendente.
Quando um questionário é enviado, todas as perguntas que são respondidas pelo cliente podem designar que a empresa de venda de kit elegance cromado fique em uma posição bastante positiva, colocando-a à frente dos seus concorrentes.
Ainda no aspecto do atendimento ao cliente pelo WhatsApp, o foco deve ser prestar um bom suporte, não restringindo a comunicação em qualquer aspecto, como interromper o diálogo alegando que a internet está falhando.
Porém, se isso acontecer é estrategicamente favorável que o retorno seja efetuado, para que o cliente não tenha a sensação que ficou falando sozinho, sem que seus questionamentos ou dúvidas fossem ouvidos.
Um dos principais desafios de gestores na área de atendimento de empresas de diversos portes e segmentos é que os atendentes alegam não conseguir entrar em contato com consumidores pelo celular, pois muitos não atendem a ligação.
Por essa razão, é que o atendimento deve manter interação com outros tipos de canais, como o Facebook Messenger, e-mails ou telefones fixos, por exemplo.
Esses outros canais de atendimento auxiliam no contato, lembrando sempre que os profissionais que os operam também devem estar treinados para saber como eles funcionam.
A empresa precisa, por exemplo, direcionar os profissionais para que eles façam bom uso dos e-mails da listagem corporativa para contato referente ao atendimento.
É muito comum os clientes receberem mensagens a respeito de produtos e serviços adquiridos e essas mensagens devem passar ao consumidor que a intenção é deixá-lo à vontade para responder.
Contudo, mesmo sendo a distância e por meio de textos, o atendente deve se comportar exatamente como se fosse um atendimento via chat ou por telefone. Ou seja, de forma educada e colocando o cliente sempre em primeiro lugar na interação.
Benefícios do atendimento ao cliente
Visto isso, é importante que sejam destacados alguns benefícios que o serviço de atendimento ao cliente pode trazer para a empresa, tais como:
Otimização do atendimento
Um bom sistema de atendimento pode otimizar o suporte da empresa, no sentido de distribuir os chamados entre os diversos atendentes, eliminando as filas de espera para o contato ser realizado.
Organização do atendimento
O sistema de atendimento pode auxiliar a que ela consiga organizar o suporte ao consumidor de várias maneiras, como a criação de departamentos específicos para cada assunto, como ampliar a agenda de contatos, formando grupos específicos.
Com isso, as atividades diárias se tornam mais dinâmicas, evitando a procrastinação e o desânimo no trabalho.
Centralização de canais
Por meio de um sistema de suporte ao cliente, a empresa consegue centralizar todos os seus canais de atendimento em apenas um ambiente, auxiliando a equipe a proporcionar um atendimento mais otimizado.
Isso porque os chamados desses canais são enviados para o sistema de atendimento, que faz a distribuição entre os atendentes.
Personalização
É possível personalizar o suporte da maneira mais adequada à empresa e ao público, como solicitar um e-mail de contato para enviar o endereço fiscal para ecommerce, caso o cliente possua uma loja virtual.
Atendimento escalável
A elaboração de um atendimento escalável é facilitado em sua composição, com o auxílio de um sistema de atendimento.
Se a empresa é automatizada, ela consegue atender diversos clientes ao mesmo tempo, fazendo com que o número de chamadas aumentem.
Considerações finais
O sistema de atendimento ao cliente, ou SAC, como também é conhecido, permite que o diálogo entre a empresa e o cliente ocorra de forma mais assertiva.
Ele amplia a possibilidade para que o consumidor comunique sua opinião pessoal a respeito dos produtos e serviços que adquire, suas queixas, problemas enfrentados, bem como a posição positiva que passa a ter quando se sente suprido no que deseja.
Empresas de diferentes segmentos e portes estão investindo nessa área para tornar a qualidade no atendimento cada vez melhor e, para isso, ela também faz uso de tecnologia nesse suporte, sendo primordial para que o cliente se sinta satisfeito.
As plataformas de atendimento conseguem otimizar, organizar e tornar mais simples os trabalhos do dia a dia de uma equipe de atendentes e, assim, o tempo é muito mais produtivo, evitando a falta de ânimo e a procrastinação das atividades.
Estando os clientes satisfeitos com a experiência durante o atendimento, a empresa passa a estar em primeiro lugar em suas escolhas e dificilmente elas vão querer trocá-la por uma concorrente.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
